Gérer les personnes difficiles au travail : outils et stratégies efficaces

Formation e-learning dispensée par Nicolas Sève et Dominic Migneault, enseignants au MBA de HEC Montréal et formateurs pour l'École des dirigeants HEC.
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Description de la formation e-learning

  • Les causes des situations difficiles au travail peuvent être multiples (incompatibilité de personnalités, mauvaise gestion du stress, collègues ou employés difficiles, etc.).

  • En tant qu'employé, gestionnaire ou manager, il est important d’être vigilant(e) sur ces situations problématiques, car elles peuvent provoquer des tensions, une charge mentale et une baisse de la productivité dans votre organisation ou au sein de votre équipe.

  • Cette formation e-learning s’intéresse plus particulièrement aux collègues et employés pouvant être considérés comme difficiles.

  • En s’inspirant de méthodes innovantes, nous vous apprendrons à reconnaître les personnes difficiles, les accompagner et à gérer ce type de relations pour le bénéfice de tous.
Durée
2 heures
Apprenants
+2900
À partir de
149$CAD ou 4 fois 37,25$CAD
Paiement possible en Euro

Ils se forment déjà avec nous !

Programme de la formation
Objectifs d'apprentissage
Public cible
Témoignages
Selon une étude publiée par l’entreprise Achievers en 2019, 79 % des salariés ont déclaré être désengagés dans leur travail.

Pourquoi cette statistique est-elle importante ?

Parce que les employés désengagés présentent souvent un comportement difficile en raison de leur frustration.

Ils peuvent créer un environnement de travail toxique pour leurs collègues et entraîner une augmentation de la rotation du personnel, une baisse des performances et de mauvaises relations avec les clients.

Si on les laisse faire, les employés difficiles peuvent démoraliser l'équipe et impacter considérablement la productivité.

Personne n'a envie de travailler avec des collègues difficiles. Et vous ne pouvez pas attendre que le problème se résolve de lui-même. L'ignorer ne fera qu'aggraver la situation.

En tant qu'employé, gestionnaire, ou manager, vous devez agir dans l'intérêt de votre organisation et de votre équipe.

Votre objectif principal, lorsque vous apprenez à gérer les employés difficiles, doit être d'établir un environnement de travail positif qui encourage l'innovation et la productivité.
 
Cette formation e-learning interactive s'adresse à tout employé, gestionnaire, manager ou dirigeant qui désire apprendre à gérer le personnel difficile avec bienveillance  et efficacité.

Sans plus attendre, découvrez notre formation avec un contenu académique de grande qualité conçue et animée par deux enseignants du MBA de HEC Montréal.

Vous vivrez une formation e-learning concrète avec des exercices pratiques, des activités interactives et une approche ludique, car chez C3pH, on parle de choses sérieuses sans se prendre au sérieux !
Comment reconnaitre et gérer les collègues ou employés difficiles ?

Les collègues ou employés difficiles se font remarquer par leur attitude conflictuelle et en décalage avec la culture et les valeurs de votre organisation.

Bien souvent, le comportement difficile est persistant, il dure dans le temps.

Il peut arriver qu’un.e employé.e conteste une décision. Mais les collègues ou employés difficiles, eux, vont contester les décisions de manière régulière, avec un peu (voire beaucoup) de mauvaise foi.

Vous vous posez peut-être cette question : comment gérer mes collègues ou employés difficiles ?

Durant cette formation, nous allons vous accompagner dans l’atteinte de 5 grands objectifs :
  • Apprendre à identifier rapidement les comportements difficiles.
  • Faire la différence entre "personne difficile" et "personne en difficulté"
  • Maitriser notre grille d’évaluation pour reconnaitre les personnes difficiles
  • Élaborer des stratégies efficaces pour apaiser les tensions
  • Découvrir comment réaliser un entretien avec une personne difficile grâce à des mises en situation

Cette formation e-learning s'adresse :

  •  Cette formation s'adresse aux employés, gestionnaires, managers et dirigeants qui font face à des problèmes de communication ou des relations difficiles.
  •  Cette formation s'adresse aux employés, gestionnaires, managers et dirigeants qui veulent avoir les outils pour reconnaitre et gérer efficacement des collègues ou employés difficiles.
  • Cette formation correspondra parfaitement aux employés, gestionnaires, managers et dirigeants  qui souhaitent s'outiller avec les meilleures pratiques de management 3.0. pour améliorer le bien-être de tous dans leur organisation.
 "Cette formation e-learning m'a permis d'apprendre à identifier les comportements difficiles et accompagner mes collègues. Les outils présentés sont très utiles au quotidien"
ROBERT
"Je n'avais pas l'habitude de suivre des formations e-learning mais je dois avouer que le format proposé par C3pH est très intéressant. Les ateliers interactifs sont stimulants et je peux visionner la formation à mon rythme."
melinda
"Cette formation s'assimile rapidement et nous donne les outils pour identifier et corriger les comportements d'employés difficiles. C'est tout à fait ce dont les gestionnaires et les employés ont besoin !"
Pierrick

Vous souhaitez inscrire plus de 5 participant(e)s pour votre organisation ?

Contactez-nous via ce formulaire pour bénéficier d'une offre préférentielle.
Nos formations sont admissibles à la formation continue des ordres professionnels du Québec pour une durée de 2 heures par formation.
Nos formations sont admissibles à la loi du 1%, elles sont animées par des formateurs agréés par la Commission des partenaires du marché du travail.
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E-Learning 100% autonome

149$

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  •   Formation e-learning en toute autonomie disponible 24h/24
  •  Certificat à la fin de votre formation

E-Learning suivi d'un coaching individuel

399$

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  •  Formation e-learning en toute autonomie disponible 24h/24
  •   Certificat à la fin de votre formation
    •  Séance individuelle de coaching post-formation
      -Personnalisée à vos besoins
      - Animée par une coach prof.
      - Durée : 55 minutes
Cette formation est composée de plusieurs capsules vidéos de 1 à 5 minutes pour une durée totale d'environ 1 heure de vidéo.

Elle contient également environ 1 heure d'activités interactives et pédagogiques pour favoriser la mise en application concrète de vos apprentissages dès le lendemain de la formation.

Vous souhaitez réserver une séance de formation sur cette thématique en présentiel ou à distance avec nos formateurs ? Cliquez sur le bouton ci-dessous

Visionnez un extrait vidéo de la formation !

Dans cette vidéo, découvrez la distinction entre un employé difficile et un employé en difficulté 🥵. Bien que ces deux types de collaborateurs puissent poser des défis à l’organisation, les causes sous-jacentes et les solutions à envisager diffèrent considérablement.
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Nouveaux apprenants par mois qui apprennent à gérer leurs collègues ou employés difficiles

Hausse du taux de satisfaction parmi les employés

Note moyenne de notre formation (sur 5) 
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  •  Parcours de 4 à 7 formations e-learning
  •  4 à 7 heures de coaching individuel en option
  •  Des exercices concrets pour vous outiller
  •  Certificats remis à la fin des formations
Parcours Gestionnaire innovant
Parcours Employé performant

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Comment s'inscrire à notre formation e-learning ?

Choisissez la formation qui vous intéresse dans notre catalogue de formation. Ensuite, choisissez un forfait. Vous avez le choix entre :
- Le forfait 1 afin de suivre la formation e-learning en toute autonomie
- Le forfait 2 pour bénéficier en plus d'un accompagnement individuel et personnalisé avec un coach professionnel 

Après votre paiement, vous pourrez vous inscrire soit simplement avec votre adresse e-mail ou bien en vous connectant avec votre compte LinkedIn, Facebook, Twitter ou Apple.

Comment se passe notre formation e-learning ?

Nos formations e-learning sont un mélange de :
-  Vidéos pédagogiques tournées dans nos studios à Montréal (disponibles en HD ou en 4K).
-  Activités interactives et quiz pour stimuler votre mémorisation de manière innovante.
-  Ateliers pratiques pour que vos apprentissages soient concrets et au plus proche de votre réalité pour apprendre de façon efficace, dynamique et ludique.
Pour en savoir plus, regardez cette vidéo car se former avec C3pH, c'est facile, dynamique, innovant et ludique ! 
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Quels sont les avantages de me former à distance ?

La formation en e-learning présente les mêmes avantages qu’une formation en présentiel, sans le déplacement et les contraintes horaires. Inscrivez-vous à nos formations e-learning et vous pourrez ainsi avoir accès en tout temps à du contenu de qualité pour développer vos compétences à votre rythme et confortablement installé.e chez vous ou à votre bureau. 

Si vous souhaitez personnaliser davantage votre apprentissage, nous vous conseillons le forfait :
E-Learning suivi d'un coaching individuel

Dans quelles devises monétaires puis-je payer les formations e-learning ?

Vous pouvez payer dans la devise de votre pays. Euro, Dollar US, Dollar canadien, etc.
Notre site internet affiche les prix en Dollar canadien car notre studio de formation e-learning est situé au Québec.
Si vous payez dans une autre devise que le Dollar canadien, le paiement sera tout simplement converti dans la monnaie de votre pays.

Est-ce que j'obtiens une certification après la formation e-learning ?

Oui !
Nos formations sont concues intégralement par deux enseignants de HEC Montréal et formateurs à l'École des dirigeants HEC.
Grâce à nos certificats de formation, vos investissements en formation avec C3pH sont admissibles à la loi du 1 % puisque nos formateurs sont agréés par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT).
Nos formations sont également admissibles aux heures de formation continue des ordres professionnels du Québec. 

Pourrais-je m’entraîner sur des exercices pratiques ?

Pour nous, il est fondamental d'intégrer des exercices pratiques à nos formations afin de favoriser l'apprentissage. Vous retrouverez dans nos formations e-learning des quiz, ateliers et exercices interactifs pour que vous puissiez utiliser vos apprentissages dans votre quotidien directement après notre formation.

Pourrais-je vous contacter si j'ai une question ? 

Oui bien évidemment ! Vous pouvez communiquer avec nous sur LinkedIn, sur Facebook ou en nous envoyant un message sur notre page de contact.

Mode e-learning suivi d'un coaching individuel : au niveau du coaching, pour combien de temps cette offre est-elle valide après le visionnement de la formation ? En d'autres mots, y a-t-il une date d'expiration ? 

Par expérience, pour favoriser la rétention des apprentissages de la formation e-learning, nous recommandons aux participants de réserver leur séance de coaching dans les semaines qui suivent la formation, le contenu étant plus frais, cela maximise la valeur de la séance et des échanges.  
Si vous avez une seule heure de coaching personnalisée, vous pouvez la réserver en fonction de vos disponibilités dans les 6 semaines qui suivent la date d’achat de la formation e-learning. 
Pour la banque de 5 heures, vous pourrez vous arranger directement avec votre coach qui vous donnera autant de flexibilité que possible pour cet accompagnement qui se fera à la fréquence de votre choix avec une durée maximum de 6 mois. 
Vous aurez donc le temps suffisant sans pression pour bénéficier de vos séances de coaching sur mesure.  

Puis-je bénéficier d’un tarif préférentiel en inscrivant mon équipe de 10 personnes à une formation e-learning ? 

Comme vous êtes plus de 5 participants, vous pouvez en effet bénéficier d’une offre préférentielle.  
Contactez-nous via le formulaire ou directement en réservant une rencontre visio https://calendly.com/nicolasseve/15min pour avoir les modalités de l’offre. 

Pour un groupe de plus de 5 participants, j'aimerais savoir s'il est possible de procéder à un paiement unique, tout en ayant un moyen simple de distribuer les liens de connexion à mes employés. 

La réponse est oui, nous aimons la simplicité chez C3pH pour vous faciliter notre expérience de formation. 
Nous vous enverrons une unique facture puis tous les accès (formation et coaching) à réception du paiement. 
Vous n’aurez qu’à nous transmettre les adresses courriel de tous les participants. Nous leur enverrons par la suite les liens de connexion à la plateforme. 
Comme ce sera le premier courriel qu'ils recevront de la part de notre plateforme e-learning, nous leur conseillons de vérifier dans les courriels indésirables, cela arrive parfois. 

Concernant le coaching de 55 minutes que l'on souhaite ajouter, y a-t-il des limites quant aux sujets qui pourront être discutés ? Quelles sont les modalités de la séance de coaching ? 

Il n'y a pas de limites quant aux sujets qui peuvent être discutés durant la séance. La seule limite est la durée, soit 55 minutes par séance. Vous pourrez préciser vos attentes à votre coach avant la séance. 
La séance de 55 minutes se réserve en une fois (non divisible en bloc de 25 ou 30 minutes).