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Apprenez à reconnaître les personnes difficiles, les accompagner et à gérer ce type de relations pour le bénéfice de tous.
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Objectifs d'apprentissage

Apprendre à identifier rapidement les comportements difficiles.

Faire la différence entre "personne difficile" et "personne en difficulté".

Maitriser notre grille d’évaluation pour reconnaitre les personnes difficiles.

Élaborer des stratégies efficaces pour apaiser les tensions.

Découvrir comment réaliser un entretien avec une personne difficile grâce à des mises en situation.