Formation : Gérer les personnes difficiles au travail

Formation donnée par Nicolas Sève et Dominic Migneault, enseignants au MBA de HEC Montréal et formateurs pour l'École des dirigeants HEC.
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Description de la formation

  • Les causes des situations difficiles au travail peuvent être multiples (incompatibilité de personnalités, mauvaise gestion du stress, collègues ou employés difficiles, etc.).

  • En tant qu'employé, gestionnaire ou manager, il est important d’être vigilant(e) sur ces situations problématiques, car elles peuvent provoquer des tensions, une charge mentale et une baisse de la productivité dans votre organisation ou au sein de votre équipe.

  • Cette formation s’intéresse plus particulièrement aux collègues et employés pouvant être considérés comme difficiles.

  • En s’inspirant de méthodes innovantes, nous vous apprendrons à reconnaître les personnes difficiles, les accompagner et à gérer ce type de relations pour le bénéfice de tous.
Formats
1h, 2h, 3h ou 6h
Subventions
possibles jusqu'à 50%
Participants
Entre 8 et 25*
Devis possible
*Devis possible pour avoir + ou - de participants.

Ils se forment déjà avec nous !

Programme de la formation
Objectifs de la formation
Public cible
Témoignages
Selon une étude publiée par l’entreprise Achievers en 2019, 79 % des salariés ont déclaré être désengagés dans leur travail.

Pourquoi cette statistique est-elle importante ?

Parce que les employés désengagés présentent souvent un comportement difficile en raison de leur frustration.

Ils peuvent créer un environnement de travail toxique pour leurs collègues et entraîner une augmentation de la rotation du personnel, une baisse des performances et de mauvaises relations avec les clients.

Si on les laisse faire, les employés difficiles peuvent démoraliser l'équipe et impacter considérablement la productivité.

Personne n'a envie de travailler avec des collègues difficiles.

Et vous ne pouvez pas attendre que le problème se résolve de lui-même. L'ignorer ne fera qu'aggraver la situation.

En tant qu'employé, gestionnaire, ou manager, vous devez agir dans l'intérêt de votre organisation et de votre équipe.

Votre objectif principal, lorsque vous apprenez à gérer les employés difficiles, doit être d'établir un environnement de travail positif qui encourage l'innovation et la productivité.

Cette formation s'adresse à tout employé, gestionnaire, manager ou dirigeant qui désire apprendre à gérer le personnel difficile avec bienveillance et efficacité.
Comment reconnaitre et gérer les collègues ou employés difficiles ?

Les collègues ou employés difficiles se font remarquer par leur attitude conflictuelle et en décalage avec la culture et les valeurs de votre organisation.

Bien souvent, le comportement difficile est persistant, il dure dans le temps.

Il peut arriver qu’un.e employé.e conteste une décision. Mais les collègues ou employés difficiles, eux, vont contester les décisions de manière régulière, avec un peu (voire beaucoup) de mauvaise foi.

Vous vous posez peut-être cette question : comment gérer mes collègues ou employés difficiles ?

Durant cette formation, nous allons vous accompagner dans l’atteinte de 5 grands objectifs :
  • Apprendre à identifier rapidement les comportements difficiles.
  • Faire la différence entre "personne difficile" et "personne en difficulté"
  • Maitriser notre grille d’évaluation pour reconnaitre les personnes difficiles
  • Élaborer des stratégies efficaces pour apaiser les tensions
  • Découvrir comment réaliser un entretien avec une personne difficile grâce à des mises en situation

Cette formation s'adresse :

  •  Cette formation s'adresse aux employés, gestionnaires, managers et dirigeants qui font face à des problèmes de communication ou des relations difficiles.
  •  Cette formation s'adresse aux employés, gestionnaires, managers et dirigeants qui veulent avoir les outils pour reconnaitre et gérer efficacement des collègues ou employés difficiles.
  • Cette formation correspondra parfaitement aux employés, gestionnaires, managers et dirigeants qui souhaitent s'outiller avec les meilleures pratiques de management 3.0. pour améliorer le bien-être de tous dans leur organisation.
"Cette formation m'a permis de prendre conscience de certains employés difficiles dans mon organisation. En tant que gestionnaire, ce sont des situations difficiles à gérer mais C3pH m'a donné les outils pour mieux aborder les conflits qui pourraient arriver."
KENNETH
"Dans mon organisation, nous avons longtemps ignoré les employés difficiles. Cela a eu un impact sur le moral et la productivité. Avec cette formation, nous avons pu prendre des actions concrètes pour identifier les employés difficiles et améliorer les comportements de ces derniers." 
emily
"J'ai beaucoup aimé les jeux de rôles et discussions avec des cas réels pour apprendre à reconnaitre un employé difficile. Les ateliers de cette formation sont très utiles et pertinents pour mieux assimiler les conseils de C3pH." 
sophie

Transmission de méthodes reconnues pour résoudre des situations conflictuelles

Discussion de groupe autour de cas réelles partagées par des gestionnaires

Atelier sur la construction d’un plan d’amélioration

Jeu de rôle – Rencontre avec l’employée difficile

Comment se déroulent nos formations ?

Nos formations se déroulent à distance (Zoom, Teams, Webex,...) ou sur demande dans nos locaux à Montréal.
Nos formations sont un juste équilibre de contenus académiques reconnus, d'études de cas, de conseils et d'activités pratiques.
Notre objectif est que vos apprentissages vous soient utiles dès votre retour au travail, le lendemain de notre formation.
  • Certificat à la fin de la formation

  • Entre 8 et 25 participants - devis possible pour avoir plus ou moins de participants

  • Durée : 1 h, 2h, 3 h ou 6 h - possibilité de faire deux séances de 3 heures

  • Atelier – Construction d’un plan amélioration

  • Jeu de rôle – Rencontre avec l’employé(e) difficile

  • Quiz en direct sur la plateforme Wooclap

Vous hésitez ? Nous répondons à vos questions !

Formation interactive donnée par deux formateurs agréés par la CPMT (éligible à la loi du 1%)
  • La séance est disponible en classe virtuelle ou en personne selon vos besoins. 
  • Subvention jusqu’à 50% du tarif de la formation par Emploi-Québec.
  • Accompagnement gratuit pour faire votre demande
  • Cette formation est admissible aux heures de formation continue des ordres professionnels du Québec. 

Comment s'inscrire à nos formations ?

Pour inscrire votre équipe ou votre organisation à nos formations, vous avez le choix :


À  très vite !

Combien de personnes de mon organisation pourrais-je inscrire à vos formations ?

Nos formations se font par groupe. Vous pouvez inscrire entre 8 et 25 personnes.

Pour moins de 8 participants ou plus de 25 participants, vous pouvez nous contacter directement pour avoir un devis personnalisé. 

Est-ce que j'obtiens une certification après la formation ?

Oui !

Nos formations sont conçues intégralement par deux enseignants de HEC Montréal et formateurs à l'École des dirigeants HEC.

Grâce à nos certificats de formation, vos investissements en formation avec C3pH sont admissibles à la loi du 1 % puisque nos formateurs sont agréés par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT).

Nos formations sont également admissibles aux heures de formation continue des ordres professionnels du Québec.

Proposez-vous des parcours de formation personnalisés ?

Oui, cela est l'une de nos expertises. Si vous souhaitez développer les compétences de vos employés, vos gestionnaires ou bien plus spécifiquement d'un département ou d'une équipe, vous êtes au bon endroit avec C3pH.

Nous avons un service de conception de parcours de formation sur mesure pour que cela réponde spécifiquement à votre projet de formation.

Nous offrons en complément des séances de coaching individuelles pour personnaliser l'apprentissage de chaque participant en fonction de sa réalité.

Qu'est ce que le blended learning et offrez-vous ce type de service de formation ?

Le blended learning est une approche hybride de l'apprentissage pour permettre à nos participants de vivre une expérience unique de formation avec :

  • Des modules sur notre plateforme e-learning pour leur donner la flexibilité de se former où et quand ils le souhaitent
  • Des modules en direct (en ligne ou présentiel) pour leur donner la chance d'échanger entre eux et avec nos formateurs pour tirer un maximum de l'intelligence collective.

Nous recommandons cette méthodologie de formation mixte, qui se concentre sur l’impact de l’apprentissage et l'adéquation des formats avec les objectifs pédagogiques sans imposer de mode d’apprentissage particulier.

Dans quelles devises monétaires puis-je payer les formations ?

Vous pouvez payer dans la devise de votre pays. Euro, Dollar US, Dollar canadien, etc.

Notre site internet affiche les prix en Dollar canadien car notre studio de formation est situé au Québec.

Si vous payez dans une autre devise que le Dollar canadien, le paiement sera tout simplement converti dans la monnaie de votre pays.

Mon organisation est en France, en Belgique, en Suisse ou au Maghreb est-ce que je peux m'inscrire à vos formations ?

Oui ! Nous travaillons avec des entreprises en dehors du Canada et nous utilisons des pratiques de gestions innovantes éprouvées au niveau international. 

Pourrais-je vous contacter si j'ai une question ? 

Oui avec plaisir ! Vous pouvez communiquer avec nous sur LinkedIn, sur Facebook ou en nous envoyant un message sur notre page de contact.

Vous êtes intéressé(e) par cette formation ? Contactez-nous

Si vous souhaitez en savoir davantage sur le traitement de vos données, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : [email protected]
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