Feedback au travail : 2 méthodes pour réussir vos feedbacks

On le sait, l'essence du feedback, c'est de faire un retour sur ce qui a été fait.

La technique du « feedforward » est innovante car c'est une approche où l'on ne fait pas référence aux évènements passés, mais davantage à l'expression d'un nouvel objectif. Cela semble simple, mais a un impact est considérable.

C'est une méthode qui donne une vision sur le Quoi, c'est-à-dire l'objectif que l'on souhaite atteindre. L'avantage de cette méthode c'est qu'elle laisse le Comment à la personne qui reçoit le feedback.  La technique du « feedforward »  laisse donc cette personne réfléchir au moyen pour arriver à atteindre ce nouvel objectif.

C'est une méthode très utile pour régler les soucis mineurs mais qui pose quelques limites : cette méthode, si elle est donnée à l'ensemble d'un groupe, peut faire ressurgir un sentiment d'iniquité de la part des employés non-concernés (par exemple, le gestionnaire (manager) qui annonce la fin de la pratique du télétravail dans l'équipe car certaines personnes n'ont pas respecté les balises établies par l'organisation).

Une personne pourrait se sentir visée sans être nommée (exemple : si le gestionnaire annonce que désormais toute l'équipe doit arriver à 8h30 parce que Jean-Luc arrive tous les jours en retard au travail).

C'est pour ces raisons, que nous vous proposons dans la suite de cet article de blogue une seconde méthode encore plus précise, qui est celle du Feedback Wrap.

Cette technique issue du management 3.0 vient dépoussiérer la méthode sandwich qui est, soyons honnêtes, un peu périmée !

En tant que gestionnaire, on a souvent tendance à commencer par faire un compliment, poursuivre par le point d'amélioration que l'on veut partager à la personne et on termine par un compliment.

Soyons clairs, cette technique dite ''sandwich'' ne fonctionne pas très bien et la rétroaction est souvent étouffée par les deux tranches de pain (= les deux compliments).

Résultats, la personne va très vite oublier la rétroaction. Pourquoi s'en soucier, alors que vous venez de lui faire deux compliments ? 

L'avantage avec le Feedback Wrap, c'est qu'on se concentre essentiellement sur l'objectif à atteindre sans tomber dans le piège d'un mélange mal dosé d'une rétroaction positive ou négative.

C'est ainsi plus clair et construit pour l'interlocuteur.

On sort du schéma traditionnel du feedback négatif pour aller vers un feedback plus structuré pour l'interlocuteur. 

Voici donc les 6 ingrédients de ce Feedback Wrap à la sauce C3pH :

• Donner le contexte
• Lister des observations
• Parler de l'impact et du ressenti
• Lister ses attentes
• Poser des questions, écouter et faire des suggestions
• S'assurer que la personne a bien compris les enjeux de cette rencontre en la faisant reformuler

Maintenant que vous avez deux bonnes recettes de cuisine, on vous partage ci-dessous nos 5 ingrédients d'une rétroaction réussie :

1. Une motivation claire et réfléchie
2. Une ouverture en douceur
3. Une discussion bienveillante et constructive
4. Des propos spécifiques
5. Un moment propice

Vous l'aurez donc compris, avoir une culture du feedback ne représente que des avantages :

• Favoriser la communication et les relations interpersonnelles dans votre équipe ou votre organisation
• Optimiser les performances individuelles et collectives de votre équipe ou de votre organisation
• Définir les meilleurs moments pour donner des feedbacks